Politica de retur

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Cumpărătorul (consumator) are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Cum se face returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul printr-o declarație neechivocă (email la office@casada-romania.ro sau telefon la +40 742 011 905), înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Produsul trebuie returnat în starea inițială, cu toate accesoriile și ambalajul original, în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Costul returnării

Costurile de returnare standard sunt suportate de Vânzător, conform art. 56 alin. (1) din OUG 34/2014.

Pentru produse voluminoase (fotolii de masaj, aparate mari), la retur se poate reține o taxă de manipulare/ambalare/demontaj în valoare de 5% din prețul produsului.

Rambursarea

Vânzătorul va rambursa toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare inițiale, în termen de cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere, folosind aceeași metodă de plată utilizată de Cumpărător.

Excepții

Nu pot face obiectul retragerii produsele care, din motive de igienă, au fost desigilate de consumator (conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014), precum și produsele achiziționate direct din showroom (Str. Zaharia Stancu 9, Brașov) după testarea/inspectarea lor la fața locului — dreptul de retragere de 14 zile se aplică doar comenzilor la distanță (online/telefon).